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数字赋能公共场所服务大提升 杭州,让城市幸福感“提档升级”


发布时间:Dec 22, 2020 来源: 杭州日报
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文章摘要:人民提升幸福感的重要保障之一,是在家门口就能享受到优质的公共服务。

  杭州城市大脑运营指挥中心。 新华社发

  人民提升幸福感的重要保障之一,是在家门口就能享受到优质的公共服务。

  从杭州火车东站实现“未来枢纽”的蝶变开始,今年以来,杭州公共场所服务大提升,正向交通场所、旅游景区、图书馆、商圈、市场、体育场馆、医疗机构、车辆检测站、公共厕所等九类与百姓民生福祉密切相关的公共场所延伸扩面。

  包含58个重点项目244个子任务,聚焦了公共场所的痛点、堵点、难点问题……这场由市委改革办牵头的杭州全面深化改革的重头戏,始终贯穿了“数字”二字,始终体现了“人的需要”“人的感觉”“人的满意度”。

  数智杭州,宜居天堂。“数智”怎样融入一流公共场所的打造中?服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“宜居”又是怎样练就的?——

  数字赋能

  交通公共服务全面“开挂”

  便捷的出行方式,关乎这座城市每一个人的幸福感与获得感。而“城市大脑”飞快地运转起来,为不同场景的市民出行提供了不同的解决方案。

  市民小陈每天都要在体育场路公交站点乘坐28路公交车去上班。站点的电子显示屏上,公交车还有多少分钟到站一目了然,触碰电子显示屏上的查询按钮,就能知道周边公共自行车在哪儿,甚至公交换乘信息,在方寸之大的显示屏上也能迅速获知。

  公交站点如此“聪明”,得益于“建改智”工程。今年杭州交通启动“公共场所服务大提升”活动,其中一项就是公交站点“建改智”。“建”是落实50个城市公交停靠站和320个农村港湾式停靠站新改建任务,城市建成区500米公交站点覆盖率达到98%以上;“改”是改建公交候车亭不少于200座、公交站架300座;“智”是指开展智慧站点建设试点,推出150个公交电子站牌,实现车辆运行信息LED实时播报和二维码扫码查询功能。

  此外,作为“最多跑一次”改革延伸覆盖的重点所在,无缝换乘的模式,已然在火车站、汽车站、机场、码头、地铁站等公共交通场所铺开。

  在医院及周边,停车难曾让市民头疼不已。今年杭州通过“一院一方案”来破题。每家医院位置不同、周围环境不同、患者类型不同,因此要有针对性地设计停车解决方案。比如,杭州市中医院武林院区地处城区繁华中心地段,过去这里每天车流量巨大,“停车难”问题十分突出。在占地33亩的医院里,仅有166个车位。但是现在,医院利用“城市大脑”,智慧引导患者到周边停车场。同时还在周边路段重要节点设置了8块醒目的交通引导牌,让前来医院的人“抬头见泊位”,告知其“最快停哪里”,减少路面拥堵。

  在景区,尤其是西湖和西溪“双西”景区,曾经很多市民游客说,“不是在堵车,就是在堵车的路上。”为了让市民游客在核心景区“进去通、出来畅”,西湖风景名胜区交警部门针对雷峰塔区块、九溪区块、龙井村区块、断桥景点等交通堵点,精准实施外围停车诱导、优化信号灯等多种交通管理措施,同时加大对违法行为执法力度,努力缓解景区交通状况。

  同样的停车问题,在商圈场景中也“肉眼可见”地得到改善。

  6月起,被誉为“城市窗口”“杭州中心”的武林商圈竖起了17块电子屏幕,商圈内8个公共停车场、库的2685个车位的信息都动态显示在上面,哪儿有车位,还剩几个车位,哪儿车位满了,一目了然。商圈预期平均泊位指数同比上升34%,平均调头率下降65%,平均延误指数下降7%。更让市民欣喜的是,武林商圈内打造“通停通付”模式,打通了商场与周边楼宇停车资源配置,有效解决了“先离场后付费”系统与商场优惠券的兼容问题,实现了商场会员系统、车场系统与城市大脑停车系统的成功对接。

  智慧“游”“购”

  打造“诗和远方”

  杭州作为一座旅游城市,对外地游客也是非常友好。曾经旅途中的“痛点”,在杭州公共场所服务不断提升背景下,游客的出游效率和体验感也在节节攀升。

  安徽的王小姐来到杭州游玩,站在西湖边,她打开了“找空房”小程序,10秒就搜索到了附近的酒店空房。选定了酒店,去前台办理入住,通过自助入住机,扫描身份证,30秒就拿到了房卡。住的事情安顿好了,王小姐游玩的第一站来到了六和塔景区,她打开支付宝,在门口的闸机上扫付款码后直接入园,整个时长不超过20秒。王小姐不禁竖起了大拇指:“杭州的‘智慧’体现在了每一处细节,旅游体验感简直太棒了!”

  为了系统推动西湖、西溪“双西”一体化有机融合、全域提升、持续创新,全方位、全领域增强群众满意度和获得感,今年8月起,数字化改造成为西湖、西溪“双西”服务大提升的一大重点。你只要下载全新升级的“掌上西湖”App,就能跟着它畅游西湖、西溪两大景区。打开App,“无忧吃”板块,有推荐的精品餐饮商户;“便捷住”,接入了40余家景区特色精品民宿酒店;“舒心行”提供了西湖、西溪停车场等相关信息及在线导航、余位查阅;“放心购”让你放心购买“双西”特色文创产品。值得一提的是,结合西湖、西溪“双西”景区的江南韵味和文化底蕴,全新推出了西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线。西湖、西溪“双西”成为更智慧的“人气王”。

  除了智慧游,还有智慧购。

  商圈智慧化改造,是对杭州商业群体新考验的回应,也是对百姓消费力、满意度的回应。更多精准服务也给商圈的魅力大大“加分”。武林广场西侧,停了一辆“武林广场便民服务点”的小车,它可是一辆“百事通”。进到车里,正中央的一块信息大屏上,有着智慧武林商圈停车、公厕、党群服务、地铁、单车租赁、母婴室、景区景点、公交邮政、医疗服务、警务室等10种便民应用,手指点点就能查遍商圈的角角落落。而在湖滨商圈,数字赋能调控业态布局,大数据成为服务实体经济的有力手段。

  一部手机

  诠释“人间天堂”新概念

  大到看病、办社保,小到买菜、借书、定制通勤巴士等等,在杭州,手机的功能强大到可以让你轻松出门做很多事,几乎涵盖生活的方方面面。

  市民吕阿姨有心血管疾病,需要定期去浙一复检。过去,吕阿姨总需要儿女陪伴在侧,帮忙跑跑腿。如今,吕阿姨拿着一部手机,自己就能独自上医院。4月起,杭州健康码“我去就医”功能再次升级,打开杭州健康码,从验码进医院到挂号取号、就诊、缴费、医保结算、取药、换取发票,实现“一码就医”。截至目前,“一码就医”已累计服务868.13万人次,极大地提升了患者看病就医体验。

  此外,“舒心就医·最多付一次”,也让市民真切感知到了看病的便捷。在授信额度内,看病无须先付费,直接检查、化验、取药 、治疗,就诊结束后通过手机、自助机等方式完成一次性付费。据统计,舒心就医累计服务4524万人次,平均使用率达85.61%。

  清晨,住在之江花园的王阿姨来到彩虹农贸市场买菜。作为杭州第一批“五化”提升创建市场,每个摊位前都设置了菜价、商户信息、支付方式集成屏幕。在水产摊位前,王阿姨挑了一条黑鱼,拿出手机扫码支付,还顺便查看了产品源头。“隔着玻璃板就能看到食材的处理过程,还可以追溯菜品源头,买菜就是要买个放心!”

  家住丁桥的大二学生夏同学时常会到杭州市图书馆借书。他对图书馆推出的“一键借阅,满城书香”服务显得特别兴奋:“以前借书会碰到网上显示有书,但在馆内找书费时的情况,有了‘悦借’平台,我可以网上直接预约、在家坐等了,节约了好多时间。”和以前一样,快递费3元起步,每多一本加1元,仅是同城常规快递费的50%,大大降低了市民和读者还书的交通及时间成本。

  王先生车子要去年检,他来到位于瓜沥的萧山车辆综合性能检测站,把车钥匙交给工作人员后,在服务大厅等了大约半小时,车子就完成了年检。“现在车辆年检真方便啊,人和车来就行,其他都不用操心,工作人员全程帮办,简直太省事了!”

  ……

  当大数据不断“赋能”,当消费、医疗、旅游、文化、体育成为全方位变革的原点,当公共场所服务不断提升,我们生活中的很多琐碎“小事”变得简单而方便,这些润物细无声的改变,都足以成为杭州幸福宜居的新密码,足以为2022年杭州亚运会的举办创造良好的社会环境,足以让生活在这里的人们幸福感“提档升级”。


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